百特服务理念与实践

“专业、迅速、热情、周到”的八字方针，是百特的服务理念，是百特自身生存与发展的需要，更是百特一万多名客户的需要。早公司成立时，董青云总经理就确立了售后服务在百特发展过程中的重要地位，提出了为客户提供优质服务是百特自身发展需要的理念。二十多年来售后服务工作已经成为百特品牌的一部分，具有新的内涵。

1、免费免责保修两年，体现百特为用户服务的真诚与决心。在用户购买仪器的两年时间里，无论仪器是何种原因出现何种故障，百特都无条件维修，免收所有费用，即使是因为用户使用原因、环境原因等出现的故障，也不收一分钱的费用。

2、长期供应零配件：百特所有型号仪器，都至少保证十年不会缺少零配件，保证长期使用的仪器具有可维护性、可维修性、可以继续发挥作用。现在，还有1000多台百特十年以前生产的仪器在运行，百特将继续为他们保驾护航。

3、专业的服务团队：百特售后服务团队由36名专业工程师组成，他们全天候24小时、全年365天都在为客户提供服务与技术支持。2016年36名服务工程师为用户安装调试培训维修两千多家（次），回访老客户220家，人均出差天数超过180天，首次售后服务成功率达99.5%。

4、遍布全国的服务机构：百特在北京、上海、广州、淄博和郑州设立了5个办事处，在西北和西南设置了区域服务站。这些前沿设置的服务机构更贴近用户，如有需要服务工程师当天就可抵达现场，及时解决问题。同时各办事处都设有用户体验实验室，有各种型号仪器给用户，测试样品。各办事处年均接待客户400多人次，为客户测试样品1100多个。​

5、网络服务：百特通过电子邮件、QQ、微信、微信公众号等随时为您传递信息和资料，并定期分区域开展网络讲堂、技术研讨和仪器维护等内容的信息交流活动。

6、定期电话或上门回访：公司服务工程师通过电话或上门回访了解仪器的使用情况，使百特的服务变被动为主动，帮助客户解决问题，为客户提供增值服务。

百特，百年特色，就是要做长久和与众不同。售后服务正是这种特色和不同的重要内容，同时也是百特长久发展的需要，了解用户需求的需要，改进产品和技术的需要。百特要将这种独具特色的服务继续进行下去。

作者：百特销售服务部副经理、上海办事处主任  侯东瑞

丹东百特仪器有限公司

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